“青島大排檔天價(jià)大蝦事件”在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議。俗話說，好事不出門惡事行千里，盡管游客再三詢問，依然被坑，“青島大排檔天價(jià)大蝦事件”在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議，在國人心目中的天藍(lán)海闊，豪邁爽直的青島，一時(shí)間成為眾矢之的。出去旅游誰都圖個(gè)開心，不是特別離譜，令人氣憤，一般人都會息事寧人，雖然旅客對消費(fèi)被宰有所防備，但店家千方百計(jì)大玩價(jià)格戲法，消費(fèi)者卻難以保留足夠證據(jù)，而監(jiān)管部門卻又往往處于休假狀態(tài)，比如此次游客與店主發(fā)生糾紛，警察管不了，物價(jià)局下班了，而這家飯店，前一天晚上也發(fā)生了兩起價(jià)格糾紛，正是因?yàn)楸O(jiān)管的死角，致使不良商家有恃無恐，伺機(jī)設(shè)坑，更嚴(yán)重者還持棍威脅游客，消費(fèi)者權(quán)益屢屢遭受嚴(yán)重侵害，游客感嘆防不勝防，緣于監(jiān)管“不設(shè)防”。
事實(shí)上，旅游市場混亂，不是一朝一夕的問題，收費(fèi)不合理，餐飲、住宿、交通等漫天要價(jià)的行為十分普遍，諸多問題沒有得到重視和解決，加之監(jiān)管的疲軟、消費(fèi)者維權(quán)成本巨大從而量變引起質(zhì)變，價(jià)格欺瞞屢禁不止成了旅游投訴“重災(zāi)區(qū)”。
種種情況說明，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，所以企業(yè)做好服務(wù)得到客戶滿意，那就是一種無形廣告，服務(wù)文化是企業(yè)文化的靈魂。江蘇美潤以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容， 注重企業(yè)整體服務(wù)文化的養(yǎng)成，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)從服務(wù)理念形成、服務(wù)能力培養(yǎng)到品牌接觸點(diǎn)的服務(wù)文化外顯等一系列服務(wù)文化構(gòu)建活動。尤其關(guān)注服務(wù)文化體系的建立和服務(wù)文化品牌的樹立。
