客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。
我們
江蘇美潤節(jié)能科技有限公司作為一個欣欣發(fā)展中的企業(yè)，對客戶回訪這一塊也很重視，細節(jié)決定成敗，對于每一個客戶我們都要認真對待，一個一個慢慢積累總會有大的收獲。針對客戶回訪這一塊，我們專門制作了一個客戶回訪表，為每一個客戶留下信息記錄以及信息回訪的情況。既然打電話來咨詢，說明都是有需要的，成功的我們要熱情對待，因為各種原因沒成功的我們也不能忽視，要了解具體原因，有針對性得去解決，這樣他也可能重新接受你。當然我們也要注意分寸，不要讓客戶覺得被騷擾了。在逢年過節(jié)時我們可以給客戶發(fā)郵件祝賀，最好不要打電話，客戶過節(jié)也是要休息的。處處為客戶考慮，新客戶就會變成老客戶，就會和我們長期合作，比我們絞盡腦汁開發(fā)新客戶成就的訂單成本要低多了。
對于客戶我們要多多關注，隨著公司的發(fā)展，要有不同的策略，站在客戶的角度去考慮，獲得訂單的同時讓他們成為我們的朋友，形成良性循環(huán)。當然，對于客戶我們還有很多方面要去學習，不斷跟進，不斷完善。所以以后對于客戶回訪我要堅持不斷挖掘，不要計較得失，從那無數(shù)中得到一個，也是我們的幸運，相信付出總會有回報。
